راهنمای کامل هوش مصنوعی مکالمه ای (بخش 1)
چت بات‌ها، رپ‌خوانی با هوش مصنوعی، آیا برای همه این ها آماده‌اید؟ تصور کنید که از خواب بیدار می شوید، تلفن خود را روشن میکنید و با خود زمزمه می کنید: “امروز چه کاری در برنامه روزانه خود دارم؟” و بلافاصله، پاسخی دوستانه از دستیار هوش مصنوعی خود دریافت میکنید و با این کار زندگی خود را آسانتر میکنید.
اگر تا حالا چنین کاری کرده اید، در حال حاضر بخشی از این انقلاب تکنولوژیکی پیشرفته هستید.
به عصر هوش مصنوعی مکالمهای خوش آمدید!
از سیری گرفته تا الکسا و گوگل اسیستنت، این همیاران مجهز به هوش مصنوعی به سرعت در حال تبدیل شدن به بخشی از زندگی روزمره ما هستند و نحوه تعامل ما با فناوری را به طرز چشمگیری تغییر می دهند.
از زمان همه‌گیری کرونا، حجم تعاملات انجام شده توسط عاملهای تجاری مکالمهای 250٪ افزایش یافته است.
به طور خلاصه، جهان از تعاملات کسل کننده و یک طرفه به مکالمات پویا، شخصی و جذاب در حال حرکت است.
و حدس بزنید چه اتفاقی قرار است بیفتد؟ پیش بینی می شود بازار جهانی هوش مصنوعی مکالمه ای تا سال 2030 به 32.62 میلیارد دلار برسد.
علاوه بر این، طبق تحقیقات Juniper، در سال 2022، تعداد کل برنامه‌های پیام‌رسانی چت بات که در سطح جهانی به آن دسترسی داشتند، 3.5 میلیارد بود و احتمالا تا سال 2026 به 9.5 میلیارد می‌رسد.
در این مقاله، می توانید به طور عمیق در ژرفای مرموز هوش مصنوعی مکالمه ای فرو بروید. رازهای پشت هوش مصنوعی مکالمه ای، تفاوت بین هوش مصنوعی مکالمه ای و هوش مصنوعی مولد، نحوه عملکرد آن، مزایای هوش مصنوعی مکالمه ای، نحوه ساخت ربات چت هوش مصنوعی مکالمه ای و موارد و نمونه های استفاده از آن را پوشش می دهد.
بنابراین، بیایید شروع کنیم.
هوش مصنوعی مکالمه ای چیست؟
آیا تا به حال آرزو کرده اید یک همیار هوش مصنوعی داشته باشید که به زبان شما صحبت کند (به معنای واقعی کلمه!) و هر تعامل شما با آن شبیه یک گفتگوی صمیمانه با یک دوست قدیمی باشد؟
آرزوی شما برآورده شد!
با هوش مصنوعی مکالمه ای آشنا شوید: فناوری هوشمندی که ارتباط انسان و ماشین را بیشتر از همیشه فراهم می کند!
هوش مصنوعی مکالمه ای به فناوری هایی مانند دستیارهای مجازی و ربات های مکالمه ای اشاره دارد که برای درک و پاسخ به ورودی های متن و مکالمه طراحی شده اند.
تفاوت های اصلی آنها را نمیدانید؟ خوب، هوش مصنوعی مکالمه ای NLP و ML را برای انجام مکالمات به شیوه‌ای شبیه انسان پیاده‌سازی می‌کند.
اما اکنون این سوال پیش می آید که چرا هوش مصنوعی مکالمه ای؟ پاسخ این است: مشتریان تعامل انسانی را بیشتر دوست دارند!
طبق مطالعه PwC، 59 درصد از مردم فکر می‌کنند که شرکت‌ها ارتباط انسانی را در خدمات مشتریان خود از دست داده‌اند و حدود 82 درصد می‌گویند که به جای یک فناوری خودکار یا روباتیک، با یک انسان صحبت می‌کنند.
اما از آنجایی که انسان ها نمی توانند همیشه همه جا باشند، مقداری اتوماسیون مورد نیاز است. اینجا است که هوش مصنوعی مکالمه ای وارد صحنه می شود. به کسب و کارها کمک می کند تا عملیات خود را بسنجند، در هزینه ها صرفه جویی کنند و تجربه با مشتری را افزایش دهند. بنابراین، وقتی می توانید تجربه بهتری به مشتریان خود بدهید، چرا پاسخ های رباتی را انتخاب کنید؟
بیایید به تفاوت هوش مصنوعی مکالمه ای با هوش مصنوعی مولد دقیق تر نگاه کنیم.
هوش مصنوعی مکالمه ای در مقابل هوش مصنوعی مولد
هوش مصنوعی محاوره‌ای و هوش مصنوعی مولد، هر دو شاخه‌ای از درخت هوش مصنوعی، اهداف و تخصص‌های منحصربه‌فردی دارند که معمولا در ارتباط با زبان و ارتباطات است.
هوش مصنوعی مکالمه ای
هوش مصنوعی مکالمه ای شامل NLP و ML است و به درک و پاسخگویی به زبان انسان به روشی طبیعی و شهودی اختصاص دارد. معمولا بر ایجاد یک جریان یکپارچه مکالمه از طریق ربات‌های چت، دستیاران مجازی و دیگر پلت‌فرم‌های تعاملی متمرکز است.
هوش مصنوعی مولد
هوش مصنوعی مولد، برخلاف همتای مکالمه ای خود، بر تولید محتوای جدید به صورت مستقل، اعم از متن، تصویر، صدا یا حتی ویدیو، با کمک مدل‌های تولیدی متمرکز است. برخی از نمونه های محبوب شامل GPT-3 و DALL-E از OpenAI است.
هوش مصنوعی مکالمه ای در مقابل هوش مصنوعی مولد
در اصل، در حالی که هوش مصنوعی مکالمه ای به منظور تقویت ارتباط روان بین انسان و ماشین طراحی شده است، هوش مصنوعی مولد بر ایجاد محتوای جدید با الهام از ورودی های تولید شده توسط انسان تمرکز می کند. دامنه کاربردهای منحصر به فرد خود را دارد و همچنان به سهم قابل توجه خود در جهان در حال گسترش هوش مصنوعی ادامه می دهد.
انواع هوش مصنوعی مکالمه ای
-
چت بات های مبتنی بر متن
این همیاران هوش مصنوعی مبتنی بر متن با تایپ کردن، تعامل با وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها را آسان کرده‌اند! از پاسخ دادن به پرسش های ما گرفته تا کمک به خرید، آنها همیشه فقط یک پیام هستند و این اطمینان را ایجاد می کنند که ما هرگز احساس گم شدن نمی کنیم.
-
دستیارهای مجازی با قابلیت صوتی
فقط با گفتن سلام به Siri، Alexa و Google Assistant از سرگرمی، اطلاعات و کمکرسانی استفاده کنید. این سوپراستارهای مجهز به صدا، روز شما را فقط با یک گفتار ساده بهتر می کنند، مانند داشتن یک دستیار شخصی که همیشه در کنار شما است.
-
انسان های دیجیتال
اگر تا به حال آرزو کرده اید که یک همراه مجازی داشته باشید که بهترین چت بات های متنی و هوش مصنوعی فعال صوتی را با هم ترکیب کند، به دنبال آن نباشید، انسان های دیجیتال اینجا هستند! این اعجوبه های هوش مصنوعی جدید پرسشهای شما را می‌فهمند و به آنها پاسخ می‌دهند و چهره و شخصیتی کاریزماتیک دارند که باعث می‌شود تعاملات حتی انسانی تر باشند.
-
مدل‌های زبان بزرگ (LLM)
از نظر فنی، LLMها مدل‌های هوش مصنوعی مولد هستند که با ارائه پایه‌ای گسترده از گفت‌وگوهای انسان‌مانند، سایر فناوری‌های هوش مصنوعی مکالمه ای را تقویت می‌کنند. مجموعه داده های گسترده آنها به LLM ها اجازه می دهد تا مکالمات جذاب، روان و مرتبط با زمینه تولید کنند.
مزایای هوش مصنوعی مکالمه ای
در اینجا پنج مزیت قابل توجه هوش مصنوعی مکالمه ای وجود دارد:
-
بهبود تجربه مشتری
مشتریان شما عاشق پاسخ های سریع هستند و هوش مصنوعی مکالمه ای می تواند به شما کمک کند.
طبق گزارش تجربه مشتری Zendesk، 71 درصد از مشتریان احساس می کنند که چت بات های هوش مصنوعی می توانند به شما در دریافت پاسخ های سریع تر کمک کنند.
هوش مصنوعی مکالمه ای به کسب و کارها این امکان را می دهد که پشتیبانی فوری و شبانه روزی ارائه دهند، زمان پاسخگویی را کاهش داده و رضایت کلی مشتری را افزایش دهند.
وقت آن است که به مشتریان خوشنود خود “سلام” کنیم!
-
صرفه جویی در زمان و هزینه
هوش مصنوعی مکالمه ای مانند داشتن یک پس انداز قابل اعتماد در زمان و پول در برای شما است.
به کارگیری هوش مصنوعی مکالمه ای برای پشتیبانی از مشتری می تواند هزینه های عملیاتی را با خودکارسازی کارهای تکراری و ساده کردن رسیدگی به حجم زیادی از پرسش ها به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
علاوه بر این، با رسیدگی به سوالات رایج و ارائه کمک های سریع و کارآمد، می توانید در زمان زیادی برای تیم پشتیبانی مشتری خود صرفه جویی کنید و در عین حال مشتریان خود را راضی نگه دارید.
این یک بازی برد برد است!
-
تعاملات شخصی
حدس بزن قرار است با چه چیزی رو به رو شوید؟ با هوش مصنوعی مکالمه ای، می توانید یک حس شخصی به هر چت اضافه کنید.
هوش مصنوعی مکالمه ای با توانایی خود در یادگیری در مورد کاربران، باعث می‌شود هر تعاملی حس خاصی داشته باشد، به گونه‌ای که شما واقعا درک میکنید که هر فرد به چه چیزی نیاز دارد.
می‌توانید با ارائه توصیه‌ها و پشتیبانی متناسب بر اساس ترجیحات کاربر، تعامل مشتری را بهبود بخشید.
به این نوشته توجه کنید: تقریبا 80 درصد خریداران احتمالا از مارک‌هایی خرید می‌کنند که تجربه های شخصی‌سازی شده در تجارت الکترونیک را ارائه می‌دهند.
پس، به توصیه ها و پشتیبانی های سفارشی شده نیاز دارید؟ بله لطفا!
-
مقیاس پذیری
هوش مصنوعی مکالمه ای در مسیر خود سریع رشد می کند!
زمانی که کسب و کار شما در حال رشد است یا با تقاضای بالایی مواجه است، بدون توجه به تعداد درخواست ها، به شما کمک می کند تا تمام نیازهای مشتریان خود را برآورده کنید!
به طور خلاصه، هوش مصنوعی مکالمه ای به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بدون زحمت عملیات پشتیبانی مشتری خود را افزایش دهند، و به شرکت‌هایی که رشد سریع یا تقاضاهای نوسانی را تجربه می‌کنند، کمک می‌کند. با توجه به نیاز خود مقایسه را شروع کنید!
